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Apports d’une plateforme de réponse téléphonique paramédicale pour fluidifier les urgences pédiatriques - 27/07/20

Doi : 10.1016/S0007-9820(20)30117-2 
Julie Jacquel a,  : Puéricultrice, Jean Stagnara b : Pédiatre
a Association Courlygones, 25 rue François-Gillet, 69100 Villeurbanne, France 
b 100 bis rue de Montgolfier, 69006 Lyon, France 

*Auteur correspondant.

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Résumé

Le nombre des consultations non programmées et médicalement injustifiées dans les structures d’urgence augmente. Dans la région lyonnaise, l’association Courlygones réalise une régulation en amont. Pour cela, elle a élaboré des algorithmes de réponse destinés aux parents et aux accompagnants d’enfants. Ces préconisations téléphoniques sont diffusées par des infirmiers et des puéricultrices spécifiquement formés, via le service d’aide médicale urgente-Centre 15. En 2017, une étude de suivi de ce dispositif de dérivation de la régulation médicale a montré que 92,4 % des appelants se conforment aux recommandations.

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Abstract

Benefits of a telephone advice platform to smoothen paediatric emergency services. The number of unscheduled and medically unjustified consultations in emergency care facilities is increasing. In the Lyon region, the association Courlygones acts as a regulator upstream. It has designed algorithms to guide call operators as they answer questions from parents and carers of children. This telephone advice is given by specially trained nurses and childcare nurses via the emergency medical service Centre 15. In 2017, a follow-up study of this tool showed that 92.4% of callers follow the recommendations they are given.

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Mots clés : plateforme téléphonique paramédicale, régulation médicale, urgence pédiatrique

Keywords : medical regulation, paediatric emergency, paramedical telephone platform


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Vol 57 - N° 336-337

P. 21-25 - avril 2020 Retour au numéro
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