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An assessment of patient satisfaction for a short-stay program in a physical and rehabilitation medicine day hospital - 15/06/11

Doi : 10.1016/j.rehab.2011.04.001 
N. Delanian Halsdorfer a, , J. Blasquez a, L. Bensoussan a, S. Gentile b, H. Collado a, J.-M. Viton a, G. De Korvin c, A. Delarque a
a Pôle intersites médecine physique et de réadaptation, faculté de médecine, université de la Méditerranée, hôpital de la Timone, AP–HM, CHU Timone, Marseille, 265, rue Saint-Pierre, 13005 Marseille, France 
b Laboratoire de santé publique, faculté de médecine, université de la Méditerranée, Marseille, France 
c Affaires cliniques, section MPR, Union européenne des médecins spécialistes (UEMS), France 

Corresponding author.

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Abstract

Introduction

The aim of the Physical and Rehabilitation Medicine (PRM) day hospital’s short-stay program is to propose a one- or two-day medical and psychosocial assessment to patients with disabilities. The day hospital is run by an interprofessional team, using interdisciplinary cooperation and a hospital/community network.

Objectives

To describe a tool for assessing patient satisfaction and to present the results of our survey.

Patients and methods

A self-administered questionnaire about patient satisfaction was created and given to patients coming to the PRM day hospital. The questionnaire included 27 multiple-choice questions, two visual analogic scales, and one free-response question. The survey was conducted over two months. For the 603 annual day hospital sessions, 143 questionnaires on 143 sessions were filled out.

Results

Patients found the questionnaire easy to use, but a few needed help to fill it out. It permitted us to highlight the places where the short-stay program performed unsatisfactorily.

Conclusions

The self-administered questionnaire seems to be appropriate for assessing patient satisfaction. The highest scores helped to emphasize where the program was functioning correctly, and the lowest scores allowed us to identify the points that needed to be improved.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Résumé

Introduction

Le programme de l’hôpital de jour de médecine physique et de réadaptation (MPR) reçoit, à la différence d’hôpitaux de jour de soins de suite et de réadaptation, des patients sur une ou deux séances pour une évaluation globale. Son fonctionnement repose sur une équipe inter-professionnelle, une coopération inter-disciplinaire et un réseau ville–hôpital.

Objectif

Présenter l’élaboration d’un outil d’évaluation de la satisfaction des patients reçus et les résultats de l’enquête.

Patients et méthode

Réalisation d’un auto-questionnaire permettant une enquête de satisfaction des patients reçus en hôpital de jour de médecine physique et de réadaptation. Cet auto-questionnaire est composé de 27 questions fermées, deux échelles visuelles analogiques, et une question ouverte. L’enquête a été menée sur deux mois, correspondant à 143 séances des 603 annuelle.

Résultats

L’utilisation de l’auto-questionnaire a été facile, même si pour certains, une aide a été nécessaire. Il a permis de mettre en évidence des dysfonctionnements.

Conclusion

L’auto-questionnaire semble adapté à la réalisation de l’enquête de satisfaction des patients reçus en HDJ de MPR.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Keywords : Satisfaction, Quality of care indicator, Interprofessional team, PRM short-stay program, Day hospital

Mots clés : Satisfaction, Mesure de la qualité, Équipe interprofessionnelle, Programme de médecine physique et de réadaptation, Hôpital de jour


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Vol 54 - N° 4

P. 236-247 - juin 2011 Retour au numéro
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