S'abonner

Compétences émotionnelles : de la proscription à la prescription des émotions au travail - 01/01/06

Doi : 10.1016/j.pto.2006.01.002 
D. Lhuillier
Laboratoire PRIS, clinique et société, université de Rouen, 1, rue de Germont, 76031 Rouen cedex, France 

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement.

pages 13
Iconographies 0
Vidéos 0
Autres 0

Résumé

Le succès rencontré par la notion de compétences émotionnelles doit être éclairé par sa contextualisation : évolution des modèles et pratiques managériales, transformation du traitement des émotions au travail et glissement progressif de la proscription des émotions à leur prescription, développement d'une ingénierie de l'émotion pragmatique et opérationnelle dans une visée de performance. La « gestion des émotions » est pourtant d'abord et surtout (et pas seulement dans les activités de service) réalisée par le(s) sujet(s) eux-mêmes. L'analyse du travail émotionnel conduit à s'intéresser aux ressources nécessaires au développement des compétences émotionnelles et notamment à la fonction de régulation de la charge émotionnelle par les collectifs de travail.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Abstract

The success encountered by the notion of emotional competence needs to be put into context: the evolution of managerial norms and practices, the gradual sliding from the prohibition of emotions towards their prescription, the development of an operational and pragmatic use of emotions to improve performance. Yet, the “management of emotions” is primarily achieved by the individuals themselves and not only in service activities. The analysis of emotional work leads to focus on the resources necessary to the development of emotional competences and to the regulation of the emotional workload by homogeneous work groups.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : Compétences émotionnelles, Travail émotionnel, Gestion du stress, Normes d'internalité, Santé psychique

Keywords : Emotional competences, Emotional work, Stress management, Norms of “internality”, Psychological health


Plan


© 2006  Association internationale de psychologie du travail de langue française. Publié par Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés.
Ajouter à ma bibliothèque Retirer de ma bibliothèque Imprimer
Export

    Export citations

  • Fichier

  • Contenu

Vol 12 - N° 2

P. 91-103 - juin 2006 Retour au numéro
Article précédent Article précédent
  • Représentations sociales des compétences et processus d'évaluation
  • P.-H. François, B. Baudry
| Article suivant Article suivant
  • Le débat sociologique autour du « modèle de la compétence »
  • F. Guérin

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement.

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’achat d’article à l’unité est indisponible à l’heure actuelle.

Déjà abonné à cette revue ?

Mon compte


Plateformes Elsevier Masson

Déclaration CNIL

EM-CONSULTE.COM est déclaré à la CNIL, déclaration n° 1286925.

En application de la loi nº78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'opposition (art.26 de la loi), d'accès (art.34 à 38 de la loi), et de rectification (art.36 de la loi) des données vous concernant. Ainsi, vous pouvez exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l'utilisation ou la conservation est interdite.
Les informations personnelles concernant les visiteurs de notre site, y compris leur identité, sont confidentielles.
Le responsable du site s'engage sur l'honneur à respecter les conditions légales de confidentialité applicables en France et à ne pas divulguer ces informations à des tiers.