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Patient satisfaction questionnaires equally acceptable to patients - 24/08/11

Doi : 10.1016/j.ehbc.2004.03.007 
Stephen J Aragon, PhD,MHA a : Commentary Author, Michael C Edwards, MA b : Commentary Author
a The School of Health Sciences, Winston-Salem State University, NC, USA 
b L.L. Thurstone Psychometric Laboratory, The University of North Carolina, USA 

Abstract

Question

What is the patient perception and acceptability of four patient satisfaction questionnaires?

Study design

Randomised controlled trial.

Main results

There was no significant difference among questionnaires in proportion of responders, proportion of participants who found at least one question difficult to understand or poorly designed, or proportion of participants rating the questionnaire as excellent on global assessment (see Table 1). The Picker questionnaire took the longest to complete and had the most missing responses, but was the least likely to not cover important areas regarding hospital stay or have difficult to understand, poorly designed questions (see Table 1).

Table 1 Outcomes of patient satisfaction questionnaires 
Outcomes Questionnaires P value 
 Lausanne n=727 PJS n=733 Picker n=715 Sequs n=702  
Responders (%) 72.8 70.7 69.9 67.8 0.27 
Mean time to complete (min) 13.2 12.5 19.3 13.4 <0.001 
Responses missing per item (%) 1.1 1.9 3.1 1.6 <0.001 
Participants reporting at least one question difficult to comprehend or poorly designed (%) 18.7 18.7 17.2 20.0 0.75 
Participants reporting at least one important area not covered (%) 28.9 38.8 28.2 39.1 <0.001 
Participants rating questionnaire as excellent on global assessment (%) 11.0 11.9 14.6 11.5 0.37 

Authors’ conclusions

No one questionnaire was consistently better than the others; each questionnaire has advantages and disadvantages. All four questionnaires are appropriate for use in patient satisfaction surveys.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Keywords : Patient satisfaction, Questionnaires, Healthcare surveys


Plan


 Abstracted from: Perneger TV, Kossovsky MP, Cathieni F, et al. A randomized trial of four patient satisfaction questionnaires. Med Care 2003; 41: 1343–1352.


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Vol 8 - N° 3

P. 125-127 - juin 2004 Retour au numéro
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