Con un mercado estimado en 290 millones de euros y cerca de 2 millones de usuarios en Francia, las sillas de ruedas, tanto manuales como eléctricas, constituyen un tema muy importante. Las estrategias de integración comunitaria se enfrentan a las políticas de economía presupuestaria. Por tanto, es obligatorio buscar la eficiencia en el proceso de adquisición de este dispositivo médico. En este artículo, después de contextualizar esta problemática, se hace referencia a herramientas reconocidas que permiten abordar este proceso complejo. La identificación y la priorización de las variables que influyen en la personalización de la silla de ruedas correlacionan con el proceso de comercialización. Se hace hincapié en la importancia de las interacciones entre la persona y las actividades que desea realizar con la silla de ruedas, todo ello en un entorno particular. Por último, se describen las modalidades de adquisición y de mantenimiento. Además, cuando la pérdida de movilidad se compensa con una silla de ruedas, ésta debe ser adecuada al modo de vida del usuario.