Addressing Disappointment in Veterinary Practice - 08/08/11

Doi : 10.1016/j.cvsm.2006.09.013

Daniel O’Connell, PhD ^a,^b,^c,^⁎ , Kathleen A. Bonvicini, MPH ^a

^a Institute for Healthcare Communication, New Haven, CT 06511, USA
^b Training, Coaching, and Consultation Group, 1816 1st Avenue West, Seattle, WA 98119, USA
^c University of Washington School of Medicine, Seattle, WA, USA

Training, Coaching, and Consultation Group, 1816 1st Avenue West, Seattle, WA 98119.

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The Problem

Changes in Veterinary Medicine

Disappointing Outcomes in Veterinary Care

A Malpractice Claim: The Ultimate Disappointment

Reducing Client Disappointments Through Prevention and Early Recognition

Client Satisfaction: Basics

Beyond the Basics: Specifics of the Clinical Interaction

Building Partnerships and Reducing Disappointments: Eliciting Expectations

Addressing Disappointments that have Already Occurred

When Error has Caused Harm

Summary

Exercise

Esportazione

Vol 37 - N° 1

P. 135-149 - gennaio 2007 Ritorno al numero

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Compassion Fatigue and the Veterinary Health Team
Susan P. Cohen

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Sarah K. Abood

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