Cet article évoque le questionnement suscité par une équipe d’infirmière(s) a posteriori d’une situation de refus de soin d’une personne de 90 ans hospitalisée en maison de retraite médicalisée. Il amènera à préciser les cadres juridique et conceptuel du prendre soin. La finalité de ce travail est de mettre en évidence la nécessité de la réflexion commune afin d’anticiper des souffrances émanant de situations de soin pour que malades et soignants se sentent respectés chacun dans leur humanité.