Bien au-delà de la prévention de la maltraitance, la bientraitance est une démarche globale qui a pour objectif l’écoute de chaque patient dans sa singularité et le respect de ses besoins et de sa personne. Pour la promouvoir, il existe différents outils, comme la communication non violente, la sollicitude, le prendre soin et la reconnaissance. Mais dans un système où les effectifs ont été réduits dans un objectif de rentabilité, il reste aux autorités institutionnelles, managériales et territoriales à penser et prendre en compte le temps nécessaire à la bientraitance.