La revue de direction (RD) abordée au point 4.15 de la norme NF EN ISO 15189 constitue un moment clé de la vie d’une entreprise. Ce point est développé dans quatre items dont le premier permet d’en définir son objet et son champ d’application. Le deuxième item traite de son contenu sans s’y limiter. Le troisième veille à rappeler dans une large mesure que son contenu contribue efficacement aux soins prodigués au patient. Le dernier item aborde la nécessité d’une large diffusion de son contenu pour une information complète de tous les personnels.

Cette revue n’est pas seulement un catalogue d’actions et d’indicateurs, elle est aussi un outil de communication et d’explication de la démarche qualité. Elle constitue un moyen pour rappeler à la Direction les engagements pris, le travail accompli et à accomplir, de manière à rappeler que l’amélioration continue au service des soins prodigués au patient est l’affaire de tous. Deux enjeux nous apparaissent importants lors de sa préparation.

Au delà du contenu de la RD, la forme et la présentation de cette revue doivent être soignées, captivantes et dynamiques pour faire de cette revue un socle de communication incontournable. Elle doit contribuer à la compréhension de notre travail, conforter l’engagement qualité accompli par l’ensemble des équipes et évoquer sans y répondre dans l’instant les énormes besoins qui naissent tous les jours au sein de nos laboratoires dans les domaines de la qualité.

The board review (BR) seen in the section 4.15 of the NF EN ISO 15189 standards is a key step for the company. This point has been unfolded in four points. The first one defines the purpose and the applications’ field. The second defines mainly the contents but not only. The third one reminds mostly the efficient combination of the BR to the dispensing of patient care. Finally, the last point presents the need of a large communication of the BR contents to keep the stuff fully informed.

This review is not only a list of actions and indicators but as well a tool of communication and learning about the quality process. It does offer an excellent mean to keep the board informed about the engaged projects and action plan in place as well as highlight the continuous improvements of the patient care services, which is the whole company's focus.

Two stakes seemed to be important while preparing this review:

Beyond the BR content, our daily focus in the quality department, the presentation and the style must be clear, attractive and dynamic to make this review a key communication base. It must allow a better understanding of our job and bring more comfort to the various engagements of all other departments as well as highlight the daily emerging needs in our workplace in terms of quality process.