Le soin personnalisé est la résultante d'un processus qui implique à la fois l'ensemble des professionnels de santé, le patient et sa famille. Les connaissances pertinentes sont essentielles pour entrer dans chacune des étapes de la méthodologie de construction. En effet, le savoir précis en sciences médicales et en sciences humaines oriente le raisonnement clinique des professionnels de santé pour opérationnaliser le concept de problématisation et clarifier l'ensemble des problèmes du patient, réels et potentiels. Une conception humaniste des soins centrée à la fois sur la maladie et les réactions humaines physiques et psychologiques est à l'origine de cette dynamique. Le cas clinique de Madame G. nous démontre le lien essentiel entre la démarche clinique écrite et les trois niveaux du projet de soin : linéaire, systémique et l'acte de soin. Dans le niveau trois (acte de soin) l'harmonisation entre les invariants de qualité d'un soin (protocole standard) et les attributs personnalisés du patient (cliniques, habitudes de vie, désirs) nous conduit à définir le soin prescrit. Le processus ne serait pas complet sans une distinction entre soin prescrit et soin réel, qui permet au soignant d'ajuster en permanence un projet de soin prescrit afin de proposer au patient un soin personnalisé avec des indicateurs d'efficacité.